Цифровая трансформация бизнеса в Казахстане: как ее правильно запустить и каких ошибок стоит избегать
Заместитель директора технологической практики KPMG Кавказ и Центральная Азия Венера Сексенбаева
С точки зрения цифровой трансформации в некоторых сферах Казахстан демонстрирует прогресс и занимает уверенные позиции среди развивающихся стран. Например, в 2024 году страна заняла 61-е место из 133 в индексе готовности к цифровой экономике (Network Readiness Index). Здесь стоит выделить развитие GovTech и банков, которые активно внедряют в свои процессы новые технологии. В сторону цифровой трансформации идет и промышленный сектор, где выделяется нефтегазовая отрасль. Но несмотря на это многие компании в Казахстане остаются на начальных этапах цифровой трансформации. Это особенно заметно в реальном секторе и ритейле, где цифровизация зачастую ограничивается автоматизацией отдельных процессов. Такой подход затрудняет системные изменения и внедрение технологий, способных трансформировать бизнес-модели.
В колонке для Digital Business заместитель директора технологической практики KPMG Кавказ и Центральная Азия Венера Сексенбаева объясняет, из чего состоит цифровая трансформация, зачем она нужна и как влияет на экономическую эффективность. Также эксперт поделилась распространенными ошибками при внедрении новых технологий в процессы и рассказала о рисках, которые важно учитывать, когда вы запускаете цифровую трансформацию.
«Лучше всего дела обстоят в финансовом секторе»
Перед тем, как начать рассказывать о цифровой трансформации, важно определить, что под ней подразумевается. Сегодня в Казахстане подход к цифровизации варьируется: каждая компания интерпретирует этот термин по-своему. Например, в реальном секторе внедрение ERP-системы часто считают цифровой трансформацией, хотя на самом деле это лишь автоматизация отдельных функций, а не полноценное изменение бизнес-модели.
Итак, цифровая трансформация – это трансформация основной бизнес-модели с помощью технологий, которые позволяют либо предоставлять свои продукты через дополнительные каналы (например, онлайн), либо и вовсе предлагать клиентам новые сервисы. Пример успешной цифровой трансформации – банковский сектор Казахстана. Большинство банков страны перевели в онлайн-формат значительную часть услуг, которые ранее были доступны только в отделениях. Это демонстрирует новый подход к взаимодействию с клиентами, направленный на удобство и доступность.
Цифровая трансформация включает в себя четыре составляющие: процессы, технологии, культура и люди, а точнее их компетенции. Если оценивать казахстанские компании по этим параметрам, то телекоммуникационный и финансовый сектор демонстрируют наибольший прогресс, особенно в области процессов и технологий. Хороший пример – Freedom Holding Corp, где успешно перестроили операционные процессы не только в банковских услугах, но и в других экосистемных продуктах, таких как инвестиционные платформы. Однако важно отметить, что в некоторых казахстанских банках остаются проблемы с формированием корпоративной культуры, необходимой для успешной цифровизации.
Наблюдаются положительные изменения и в нефтегазовой отрасли Казахстана: компании активно инвестируют в ИТ-инфраструктуру, например, в системы SCADA, IoT и аналитические платформы. Однако в сравнении с мировыми лидерами отрасли (Shell, BP, ExxonMobil) внедрение инновационных технологий, таких как искусственный интеллект и цифровые двойники, идет медленными темпами. Основной вызов заключается в построении корпоративной культуры: компании находятся на стадии экспериментов с новыми подходами к организации работы, что замедляет реализацию комплексных изменений.
Похожая ситуация складывается в реальном секторе (энергетика, водоснабжение и т. д.), где предприятия только начинают внедрять технологии. Однако часто упускается развитие корпоративной культуры и компетенций сотрудников, что является ключевым элементом успешной цифровой трансформации. В результате уровень цифровизации в этих отраслях остается относительно низким, не соответствуя передовым международным практикам, где системный подход включает как технологические, так и организационные изменения.
У некоторых может возникнуть вопрос: почему цифровая трансформация так важна? Если отвечать коротко, она позволяет компании стать гораздо эффективнее во многих направлениях. По глобальному исследованию KPMG, которое также охватывало страны Центральной Азии (Казахстан, Узбекистан и Кыргызстан), CEO компаний из различных секторов отмечают, что с помощью цифровой трансформации им, во-первых, удалось серьезно оптимизировать расходы за счет автоматизации операционных процессов. Во-вторых, благодаря развитию компетенций сотрудников и сокращению бюрократической стези растет скорость принятия решений, что сильно улучшает клиентский путь и, следовательно, отношение клиента к вашему бизнесу.
«На цифровую трансформацию рекомендуется выделять 5-10% доходности компании»
Перед началом цифровой трансформации необходимо провести комплексный анализ текущего состояния бизнеса. Это включает оценку процессов и их эффективности, используемых технологий, компетенций сотрудников и уровня корпоративной культуры. Такой анализ позволяет выявить сильные и слабые стороны компании, что критически важно для формирования стратегии трансформации.
Следующий шаг – определиться с целью: куда вы хотите прийти с помощью цифровой трансформации. Затем необходимо составить дорожную карту с определенными метриками, которые позволят оценивать успешность ваших действий. И важно придерживаться собственной стратегии, кардинально не меняя ее в процессе самой трансформации.
В Казахстане цифровизация стала трендом, и многие компании начинают внедрять технологии без детального анализа их эффективности. Частые изменения в ИТ создают риск необоснованного следования модным тенденциям. Чтобы избежать этого, важно разработать четкое видение будущего состояния бизнеса и следовать стратегическому подходу, сосредоточенному на финансовой и операционной эффективности. Любая технологическая инициатива должна быть финансово обоснована, чтобы компания смогла окупить свои инвестиции.
Как отмечается в исследовании Harvard Business Review (HBR), успешная цифровая трансформация требует стратегических вложений – минимальный бюджет на ее реализацию должен составлять не менее 10% от доходности компании. В целом рекомендуется ориентироваться на инвестиции в размере 5-10%. Однако этот показатель может варьироваться в зависимости от отрасли, масштабов задач и текущего уровня цифровой зрелости бизнеса.
Недостаток инвестиций часто приводит к фрагментарной цифровизации, затрагивающей только отдельные процессы, без изменения всей бизнес-модели. С другой стороны, бизнесы, которые превышают порог в 25-30% от доходности, как правило, превращаются в ИТ-компании, создающие цифровые продукты и платформы вместо того, чтобы фокусироваться на базовых бизнес-операциях.
«Важно уделять внимание развитию и вовлеченности сотрудников»
Для успешной цифровой трансформации необходимо учитывать несколько ключевых факторов. Во-первых, требуется активная вовлеченность топ-менеджмента компании в процесс цифровой трансформации. Руководителям важно не только задавать направление, но и четко формулировать и доносить до команды видение изменений, объясняя их цели и значимость. Это ключевой элемент выстраивания корпоративной культуры, которая, как известно, часто играет решающую роль в реализации стратегии.
Во-вторых, необходимо разработать и просчитать метрики успешности, позволяющие оценить влияние конкретных инициатив на увеличение дохода или сокращение затрат. К сожалению, этот важный этап часто упускается из виду.
В-третьих, важно уделять внимание employee experience, включая развитие сотрудников и их вовлеченность в процессы. Для успешной трансформации сотрудники должны не только разделять ценности компании, но и понимать свою роль в достижении ее целей. В традиционных отраслях, таких как реальный сектор или банки, уровень вовлеченности сотрудников часто ниже, что связано с формальным подходом к работе и ограниченностью должностных инструкций. Чтобы изменить это, необходимо активно внедрять программы развития и формировать культуру, мотивирующую сотрудников на участие в процессе изменений.
«Банкам, ритейлу и реальному сектору нужно переходить на операционные модели гибких методологий»
Если говорить о рисках при цифровой трансформации, обычно выделяют два основных. Первый – обеспечение информационной безопасности данных, которыми владеет компаниям. Часто компании стремятся к быстрому внедрению технологий, что приводит к недостаточному учету киберугроз. Исключение – финансовый сектор, который регулируется строгими рамками, часто включающими локальные законы или специализированные нормативные акты. В ритейле, где требования к безопасности ниже, часто происходят утечки данных. Это связано с многочисленными точками доступа и менее зрелыми механизмами защиты.
Согласно Verizon Data Breach Investigations Report 2023, ритейл входит в топ-3 отраслей по числу утечек данных. Основными причинами являются фишинг, атаки на веб-приложения и компрометация POS-терминалов.
Учитывая, что киберугрозы развиваются быстрее, чем меры по их предотвращению, важно привлекать специалистов по кибербезопасности уже на этапе разработки. Это позволит до запуска системы провести проверку на уязвимости и минимизировать риски.
Второй риск — зависимость от устаревших информационных систем (Legacy Systems). Эти системы не только устарели с точки зрения ИТ-инфраструктуры, но и ограничивают архитектурные возможности для интеграции новых решений. Legacy Systems часто не поддерживают эффективную обработку данных, сложны для интеграции с современными технологиями (например, искусственным интеллектом или роботизированной автоматизацией) и замедляют автоматизацию бизнес-процессов.
Кроме того, такие системы затрудняют управление данными, что делает невозможным внедрение передовых аналитических подходов и работы с большими данными. Проблема усугубляется культурными и организационными барьерами: сотрудники, привыкшие работать с Legacy Systems, могут сопротивляться изменениям, что требует дополнительных усилий в области обучения и адаптации.
В заключении хочу сказать, что универсальной формулы цифровой трансформации не существует, так как каждая компания уникальна. Тем не менее, существуют проверенные методологии, такие как Agile, Scrum или Digital Transformation Framework, которые помогают структурировать процессы и избежать хаоса.
Банкам и ритейлу особенно важно переходить на операционные модели гибких методологий, чтобы быстрее адаптироваться к изменениям и потребностям клиентов. В реальном секторе такие подходы могут быть ограничены спецификой отрасли, но их элементы успешно применяются в управлении проектами и ИТ-внедрениях.
Цифровая трансформация работает только тогда, когда сотрудники понимают ее цели и видят ее пользу для компании и себя. В противном случае инициативы сталкиваются с сопротивлением, что сводит их результативность к минимуму.
Хотите узнать цифровую зрелость своей компании? Тогда можете пройти этот тест.
